Refund policy

Plazo: tienes 7 días calendario desde la entrega para solicitar una devolución.

Motivos aceptados: solo por defecto de fábrica, por ejemplo:

• Producto defectuoso o que no funciona.
• Producto dañado o roto al recibirlo.

No se aceptan devoluciones por: cambio de opinión una vez recibido el producto, mal uso, golpes o daños causados después de la entrega, o productos incompletos por responsabilidad del cliente.

Cómo solicitarla:

1. Escríbenos por WhatsApp al +593 98 211 7569 dentro de los 7 días.
2. Envía tu nombre, número de pedido y fotos o un video que muestren el defecto.
3. Te confirmaremos si la devolución procede y te daremos las instrucciones de envío.

Envío de la devolución: el producto se devuelve a nuestra bodega mediante Servientrega. Si el defecto es de fábrica, Tienda El Todo cubre el costo del envío.

Reembolso: cuando recibamos y revisemos el producto en bodega, te devolvemos el valor pagado por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.